Politicas de Uso

Correo Electrónico y envío de mail

El envío de e-mail masivos está absolutamente prohibido, incluso cuando sean dirigidos a bases de datos de clientes o se cuente con autorización de los mismos.

La detección por parte de nuestra empresa de un Cliente enviando e-mail masivos, es una causal de suspensión inmediata de los servicios.

La utilización de servicios de otros proveedores para efectuar campañas publicitarias abusivas, haciendo referencia en dichas campañas a servicios alojados en nuestros servidores, también implica suspensión del servicio.

Si se sorprende por segunda vez a un cliente, enviando e-mail masivos, sea intencional o no, de publicidad o de cualquier índole, el servicio se suspende en forma inmediata, sin posibilidad de devolución de algún remanente del dinero pagado por la prestación del servicio.

Serán causales inmediatas de término de los servicios y eliminación (sin respaldo), la utilización de alguno de los servidores de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico con los fines de spam, mail bombing, phishing, escrowfraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo.

Asimismo, nos reservamos el derecho de exigir el pago de todos los recursos que se hayan utilizado para dar solución a los problemas generados por este tipo de envíos.

La cantidad máxima permitida para el envío de e-mail por parte de los servicios compartidos en el lapsus de una hora, es de 300 e-mails por dominio. En caso que se supere esta cantidad, los sitios se verán imposibilitados de seguir mandando e-mail hasta que pase el período de 1 hora.

Considere que los servidores VPS permiten el envío de hasta 1.000 e-mails por hora, sSi requiere enviar una mayor cantidad de e-mail por hora, comuníquese con nuestra plataforma de Atención a Clientes.

Servicios y usos prohibidos de todos nuestros planes y servicios

Para todos los servicios ofrecidos, queda estrictamente prohibido el uso de recursos para:

• Distribución de software y descargas masivas.
• Instalación de ningún tipo de Chat Rooms.
• Transición o descarga de videos y/o música en cualquier tipo de formato.
• Prestar servicios de juegos en línea de cualquier tipo.
• Envío de e-mail masivos de cualquier tipo e índole.
• Utilización del servidor de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico con los fines de spam, mail bombing, phishing, escrowfraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo fraudulento, delictivo o con intenciones de sabotaje.
• Publicación o la transmisión de cualquier contenido que resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio.
• Alterar o intervenir por medios fraudulentos páginas web personales, correos electrónicos, sistemas de otros usuarios o terceros sin autorización de los mismos.
• Intervenir los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
• Realizar cualquier tipo de delito cibernético que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería social para intentar adquirir información confidencial de forma fraudulenta (como puede ser una contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria), Hosting.cl suspenderá el servicio por un período no menor a 24 hrs. En caso que se detecte un segundo evento de Phishing en el sitio web del cliente, se procederá a dar término al servicio de hosting contratado y, por ende, a la eliminación de todo el contenido de este sitio web de nuestros servidores.

El servicio es monitoreado las 24 hrs y la comprobación de cualquiera de las prácticas ya mencionadas en cláusula facultará a nuestra empresa a dar término anticipado del contrato o suspender en forma inmediata su cuenta. El CLIENTE se compromete a mantener libre de virus su red computacional, scripts, sitios y cualquier archivo alojado en los servidores que puedan generar SPAM o cualquier intento de distribución de software malicioso MALWARE.

Información relacionada a su servicio

TROMG S.p.A. no tendrá responsabilidad alguna por el contenido y la información que el cliente aloje en nuestros servidores, y por lo tanto este último, tiene la total responsabilidad del contenido de su sitio web, de la información transmitida y almacenada.

En caso de no pago y/o cuentas que no se encuentren al día, nuestra empresa tiene el derecho de eliminar la cuenta e información desde los 10 dias posteriores al no pago, sin estar obligada a guardar, almacenar y respaldar ningún tipo de información de cuentas. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente respaldar sus datos antes del término de cualquier contrato.

Backup y Respaldo de información

Será obligación del cliente resguardar adecuadamente su información, bajando periódicamente respaldos de la misma.

Nuestra empresa no se responsabiliza por la pérdida de información del sitio web o cuentas de correos, causada por problemas técnicos imputables a los sistemas de comunicación y transmisión de datos, hackeos o manipulación externa de la información. En todo momento es responsabilidad del cliente contar con un respaldo de la información colocada en su sitio.

Instalación de CMS (WordPress – Joomla - Moodle - OsCommeces u otros)

Si el cliente va a instalar algun CMS, debe mantener siempre actualizado su sistema, ya que estas tipo de plataformas, en caso de no mantenerse actualizadas, permiten el ingreso de hackers en forma muy fácil.

• El usuario mantedrá actualizados todos sus scripts instalados en su cuenta de hosting con la versión más reciente del mismo, para evitar vulnerabilidades y/o intrusiones en el servidor.
• El usuario se asegurará de no dejar carpetas, directorios y/o archivos con permisos 777 de acceso total.
• El usuario a la utilización de extensiones y templates adquiridos o desarrollados legalmente, no subiendo ningun tipo de complemento de origen ilegal y/o dudosa reputación.
• Nuestra empresa no da soporte de ningún tipo para este tipo de plataformas.
• En caso que alguna instalación presente riesgo debido a la falta de actualización, se procederá a la suspención de la cuenta y servicio por medidas de seguridad.

Seguridad, límites y versiones de servicios

Dado que, en ocasiones, puede verse comprometida la seguridad de los datos alojados en los servidores, oportunamente trabajamos con versiones de PHP que no presenten fallas de seguridad. Para esto actualizamos, automáticamente, las versiones más estables sugeridas por cPanel.net en todos nuestros servidores compartidos.

Por la naturaleza de estos procesos, no necesariamente serán avisados nuestros clientes. Son ellos los que tienen que revisar sus sitios web para que no presenten incompatibilidades con las versiones estables de cada servidor. No obstante, tomamos las precauciones necesarias, deshabilitando funciones que puedan afectar, mediante su utilización, la estabilidad del servicio.

No permitimos la ejecución de scripts que saturen los recursos disponibles. Quienes deseen disponer de todos los recursos, deberán optar por un servicio que no sea compartido. Asimismo, por razones de seguridad, y por antigüedad de las mismas, el registro de globales ya no se encuentra activo, las variables deben ser declaradas implícitamente. El envío de e-mails por medio de la función mail() deberá contar con un valor from verdadero, el remitente debe ser webmaster@ el dominio de referencia. El alias deberá ser configurado desde el panel de control.

El modo de seguridad 'safe_mode' está activado. Esto significa que PHP ha de corroborar que los scripts no abran, ejecuten, lean o escriban archivos de otro owner, mejorando de esta forma la seguridad de los datos de los sitios web. Cada usuario verá limitada su operación a los paths accesibles vía ftp.

Todos los planes de hosting compartidos tienen parámetros limitantes para proteger la caída de los servidores por sobreconsumo. Estos parámetros son:

• Límite de memoria máxima asignada para scripts = 40 MB.
• Peso máximo de archivos para subir por scripts = 20 MB.
• Tiempo máximo de ejecución de un scripts = 30 seg.
• Cantidad máxima de correo enviados por dominio = 300 por hora.

Inscripción de Dominios

Sobre dominios .cl

• Los dominios .cl solicitados por nuestros clientes quedan inscritos en Nic Chile a nombre del cliente.
• En caso que el cliente no tenga Rut válido en Chile quedarán inscritos a nombre de nuestra empresa en representación del cliente.
• El cliente puede cambiar la información de su dominio en cualquier momento desde Nic Chile.
• La suspensión de un dominio por no pago no depende de Hosting.cl Ltda si no de la entidad final donde se contrata.
• La pérdida de un dominio por no hacer la notificación de pago no es responsabilidad de hosting.cl.

Sobre otros dominios

• Los demas dominios quedaran a nombre de nuestra empresa en representación del cliente, pudiendo solicitar la transferencia de su dominio cuando lo estime conveniente, teniendo en cuenta que debe hacerlo con al menos 60 días de anticipación a su vencimiento. Ya que de otra forma no se puede transferir el dominio sin antes pagar un año adicional.
• Los dominios no pagados, disponen de 25 días para ser recuperados después de la fecha de vencimiento. En caso de no pagarse pasado este período se libera el dominio y cualquier personal lo puede inscribir.

La suspensión de un dominio por no pago NO depende de nuestra empresa, si no de la entidad final donde se contrata las cuales llevan a cabo este proceso al día siguiente del vencimiento. La pérdida de un dominio por no hacer la notificación de pago no es responsabilidad de TROMG S.p.A. Es sumamente importante que renueve su dominio a tiempo, antes de que entre en el período de redención, porque si esto ocurre, todos los archivos de ese dominio se borraran automáticamente del DNS y los correos electrónicos y páginas web dejaran de funcionar.